Escuchar es probablemente una de las habilidades empresariales y de liderazgo más subestimadas. Todos sabemos que escuchar es un componente fundamental de nuestro trabajo, pero no todos invierten el tiempo necesario para ser mejores oyentes.

Incluso cuando trabajamos para ser mejores oyentes, vivimos en una época de distracciones perpetuas. Desde listas de tareas pendientes en constante crecimiento hasta un deseo ardiente de seguir siendo relevante para las redes sociales y los avances en la tecnología, existen innumerables factores que hacen que la escucha profunda sea un desafío.

Cuando cumplí la mayoría de edad, el único consejo que me dieron sobre escuchar era hacer un buen contacto visual con el hablante e inclinarme. La idea era que inclinarse mientras una persona hablaba mejoraría la comprensión y daría la impresión de que estaba practicando profundamente. escuchando.

Sin embargo, escuchar lo que una persona está comunicando implica mucho más que lo que hacemos con nuestro cuerpo. Claro, nuestro lenguaje corporal es fundamental, pero representa una pieza, no el todo. La escucha activa requiere varios pasos:

1. Escuche con la intención de comprender.

Este es un componente clave de la escucha activa. Cuando escuchas con la intención de comprender, escuchas con la mente abierta, en lugar de una conclusión prejuzgada.

Cuando te comunicas con la intención de comprender, haces preguntas en el momento adecuado (en lugar de interrumpir para compartir una historia diferente) para asegurarte de que los mensajes que estás recibiendo sean los que el orador pretende.

Escuchar con la intención de comprender significa iniciar una conversación con un interés genuino en captar lo que el hablante está comunicando y estar atento para captar todas las señales de la conversación, como verbales, no verbales y lo que se habla abiertamente o lo que no se dice.

2. Utilice las interrupciones con moderación.

Al practicar la escucha activa, es importante utilizar las interrupciones con moderación. Permita que el hablante comunique un pensamiento completo antes de interrumpir con preguntas o su interpretación de lo que dijo.

Muchas veces, los comentarios de los demás despertarán pensamientos y los interrumpiremos. Sin embargo, si no tenemos cuidado, las interrupciones pueden comunicar, oye, sé más que tú, o peor aún, estás tardando demasiado en ir al grano y no tengo tiempo para escuchar lo que tienes que decir. .

Si las personas sienten que no son escuchadas o que no las han escuchado, es posible que tengan dificultades para establecer una relación de confianza contigo.

3. Procese lo que ha escuchado.

Procesar lo que está escuchando consiste en preguntarse si su propia perspectiva está moldeando indebidamente lo que la otra persona está diciendo. Se trata de ser lo suficientemente honesto para saber si está agregando contexto a lo que otra persona está comunicando.Publicidad

Por ejemplo, hace varias semanas, tuve una cena importante con dos socios comerciales. Pasé mucho tiempo peinándome el cabello y asegurándome de que estuviera pulido y presentable. Cuando entré a la cena, mi socio dijo, oh, tu cabello tiene un aspecto de los sesenta.

Este no era el estilo que buscaba.

Inmediatamente escuché, Tu cabello es feo. Durante unos minutos durante la cena, pensé en lo que la persona estaba diciendo y lo comparé con lo que escuché, que fue moldeado por mis propias inseguridades sobre el peinado en cuestión.Al final, atribuí la diferencia en la comunicación a que era demasiado sensible.

Si no hubiera procesado la conversación, muy bien podría haber permanecido atrapado en mi cabeza o haber tratado a mi colega de manera diferente en función de lo que escuché inicialmente como un insulto.

4. Repita de nuevo.

El hecho de que dos personas estén en una conversación no significa que ambas partes escuchen lo mismo. Cada uno de nosotros trae su propia weltanschauung, que en alemán significa visión del mundo, a las conversaciones, y esto determina qué y cómo escuchamos.

Si es un gerente, es probable que haya estado en una situación en la que asigna un proyecto a un empleado y anticipa su finalización. Una vez terminado, le desconcierta saber que su empleado hizo un excelente trabajo en algo que usted nunca solicitó o necesitó.

Los respaldos repetidos son una excelente herramienta para mejorar la comprensión, comunicar su interés en la persona que habla y asegurarse de que escuchó lo que la otra persona pretendía.

Los respaldos repetidos funcionan mejor en discusiones individuales o en grupos pequeños. Si está en una conferencia o en un gran evento, es posible que no tenga la oportunidad de repetir lo que ha escuchado. Sin embargo, si se encuentra en un lugar de trabajo o en una reunión con un familiar o amigo, practique repetir lo que ha escuchado y pregúntele al orador si captó correctamente lo que dijo.

La forma en que funciona es simple: escuchas una conversación e intentas capturar la mayor cantidad posible de ella.

Cuando la persona con la que está hablando termine sus comentarios, pregúntele si está bien que repita lo que escuchó decir a la persona. Luego, brinde los aspectos más destacados de la conversación que transmitan su comprensión. Esto es genial para ti y afirmativo para el hablante.

5. Limite las distracciones.

Desde teléfonos celulares y redes sociales hasta conversaciones simultáneas, televisión o aplicaciones de música, en un momento dado, una miríada de elementos compiten por nuestra atención.Publicidad

Si está en una conversación, trate de limitar las distracciones. Practique concentrarse en una cosa cuando alguien está hablando con usted, y esa es la persona que está hablando. Si bien la mayoría de las personas creen que son capaces de realizar múltiples tareas, las investigaciones indican que nadie lo hace bien.

David Sanbonmatsu, profesor de psicología de la Universidad de Utah y autor principal de un estudio de investigación sobre la distracción, dice:

Las personas no realizan múltiples tareas porque son buenas en eso. Lo hacen porque están más distraídos.

En otras palabras, tienen tanto que hacer que se sienten obligados a hacer más de una cosa a la vez. El resultado es una mala capacidad de escucha.

La próxima vez que esté en una conversación, limite las distracciones a su alrededor. Coloque el teléfono fuera de su alcance, silencie o desconecte la televisión y, durante los próximos minutos, concéntrese exclusivamente en la persona con la que se está comunicando.

Incluso si cree que puede hacer bien más de una cosa, piense si la persona que le habla cree que tiene toda su atención. Si la persona cree que no está escuchando con atención, puede desviar el hilo de sus pensamientos mientras él o ella gasta energía pensando en cómo captar toda su atención.

Por ejemplo, en mi profesión, estoy constantemente en la posición de presentarme a varias personas a la vez. Cuando hablo con una persona o un grupo, encuentro que me cuesta mantenerme concentrado en mis comentarios si las personas con las que estoy hablando están mirando su computadora o teléfono celular.

6. Haga un buen contacto visual.

He escuchado a muchas personas decir que están escuchando a pesar de que sus ojos están en otros elementos en lugar del orador. La escucha activa se trata de escuchar con todo el cuerpo y los sentidos.

Para mejorar o mejorar sus habilidades para escuchar, mire a la persona que está hablando. Establezca un buen contacto visual con la persona a lo largo de sus comentarios. Esto le permite asimilar las palabras que dice la persona, así como las expresiones faciales y los gestos de la persona.

Te lo prometo, es imposible no sacar algo de la conversación cuando estás sintonizado con el hablante.

7. Inclínese.

Antes del libro de Sheryl Sandberg, directora de operaciones de Facebook Apoyarse en , Me enseñaron que inclinarse era una excelente manera de indicarle a un hablante que estaba escuchando lo que estaba diciendo.Publicidad

Para comunicar a los maestros, colegas y asesores que estaba escuchando lo que decían, aprendí a usar tanto mis oídos como mi cuerpo.

También aprendí temprano que si estaba cansado o limitado por estar completamente presente, inclinarme me daría el rayo de energía necesario para ser un mejor oyente.

Todavía disfruto de este consejo hasta el día de hoy. Cuando estoy en una conversación y estoy particularmente interesado en lo que alguien está diciendo, me inclino como si los dos estuviéramos sentados uno al lado del otro o uno frente al otro.

Si estoy de pie junto al orador, me acercaré lo suficiente a la persona para comunicarle que estoy interesado en la conversación y en la persona.

8. Haga preguntas aclaratorias.

Para asegurarse de que está escuchando lo que dice la otra persona, consulte con la persona cuando haya terminado de hablar con frases y preguntas como Lo que le escucho decir es ... o Basándose en lo que acaba de decir, ¿es seguro asumir que….

También puede preguntarle a la persona: ¿Dónde puedo ir para obtener más información sobre eso? Además, si después de escuchar a una persona por completo, aún no comprende lo que le estaba diciendo, no tenga miedo de decir que no lo entiendo. ¿Puedes elaborar?

9. Sea curioso.

Algunos de los mejores descubrimientos se han hecho porque un innovador se volvió curioso. Si bien la curiosidad es una bendición en la innovación, también es útil para escuchar.

Cuando siente curiosidad, está ansioso por obtener más información. Prestas atención a las sutilezas y los mensajes descarados. Incluso cuando termina la conversación, la mente curiosa continúa procesando lo que ha escuchado.

10. Ponte en el lugar de la otra persona.

Es difícil pero necesario ponerse en el lugar de otra persona. Es necesario si desea ser un oyente activo.

Ser un oyente activo es imaginar temporalmente que estás siguiendo el camino de la otra persona y sintiendo lo que esa persona siente. La escucha activa se trata de desarrollar empatía por la persona que habla.

Cuando imagina enfrentarse a la vida a través de la lente del hablante, será más fácil escuchar con interés.Publicidad

11. Suspenda el juicio.

Para practicar la escucha activa, debe suspender el juicio.

Cuando se sienta en un lugar de juicio, saca conclusiones predeterminadas. Durante una conversación, está escuchando para encontrar información que respalde la conclusión a la que ya ha llegado.

Cuando esto sucede, es difícil escuchar realmente lo que dice otra persona. Es casi como si estuvieras jugando al bingo y solo escucharas las palabras en tu hoja de bingo.

Cualquier otra cosa es una distracción porque estás en una misión. Suspender el juicio no significa que escuches sin discernimiento. Significa que escuchas la posibilidad de equivocarte. Significa que escuchas con la mente abierta.

Es imposible practicar la escucha profunda sin la voluntad de suspender el juicio.

12. Tome notas.

Una forma de evitar interrumpir a una persona cuando está hablando es tomando notas.

Las notas le permiten retener sus propios pensamientos, al tiempo que anotan áreas de seguimiento con el orador. También le comunican a la persona con la que está hablando que está escuchando lo que está diciendo.

13. Renuncie a la necesidad de tener razón.

Cuando estás comprometido a ganar una discusión, entras en la conversación completamente invertido en ganar. En realidad, no eres capaz de escuchar lo que dice la otra persona porque estás convencido de que tienes razón.

Sin embargo, la escucha activa requiere renunciar a la necesidad de tener la razón. Se sorprenderá de lo mucho que puede escuchar realmente a la otra parte cuando no está comprometido en salirse con la suya.

Si bien sé que las distracciones que enfrentas no se evaporarán de la noche a la mañana, eres más fuerte que todas las distracciones que enfrentas.

Con práctica y herramientas, puede convertirse en un mejor oyente. Tu familia, amigos y compañeros te lo agradecerán. Y quién sabe, tal vez se sientan inspirados por usted y trabajen para convertirse en mejores oyentes.Publicidad

Crédito de la foto destacada: Unsplash a través de unsplash.com