La resolución de problemas es el proceso de revisar cada elemento de un problema para que pueda llegar a una solución o solucionarlo. Los pasos para la resolución de problemas cubren múltiples aspectos de un problema que puede reunir para encontrar una solución. Ya sea en un grupo de forma colaborativa o independiente, el proceso sigue siendo el mismo, pero el enfoque y los pasos pueden diferir.

Para encontrar un resolución de problemas enfoque que funcione para usted, su equipo o su empresa, debe tener en cuenta el entorno en el que se encuentra y las personalidades que lo rodean.

Conocer a los personajes de la sala te ayudará a decidir cuál es el mejor enfoque para intentarlo y, en última instancia, llegar a la mejor solución.

Tabla de contenido

1. 5 pasos para resolver problemas
2. 4 técnicas para fomentar la resolución de problemas
3. La línea de fondo
4. Más consejos sobre resolución de problemas

5 pasos para resolver problemas

No importa cuál sea el problema, para resolverlo, casi siempre debe seguir estos pasos de resolución de problemas. La omisión de cualquiera de estos pasos puede hacer que el problema resurja o que la solución no se implemente correctamente.

Una vez que conozca estos pasos, podrá ser creativo con el enfoque que adopte para encontrar las soluciones que necesita.

1. Defina el problema

Debe definir y comprender el problema antes de comenzar, ya sea que lo resuelva de forma independiente o en grupo. Si no tiene una visión única de cuál es el problema, es posible que esté arreglando algo que no necesita ser arreglado, o solucionará el problema equivocado.

Dedique tiempo a desarrollar el problema, anótelo y discuta todo, de modo que tenga claro por qué está ocurriendo el problema y a quién está afectando.

2. Concebir

Una vez que tenga claro el problema, debe comenzar pensando en todas las soluciones posibles . Aquí es donde va a lo grande y amplio, ya que desea encontrar tantas soluciones alternativas como sea posible.No se limite a tomar la primera idea; construya tantos como pueda a través de la escucha activa, ya que cuanto más cree, más probabilidades tendrá de encontrar una solución que tenga el mejor impacto en el equipo.

3. Decidir sobre una solución

Cualquiera que sea la solución que elija individualmente o en equipo, asegúrese de pensar en el impacto en los demás si implementa esta solución. Haga preguntas como:

• ¿Cómo reaccionarán ante este cambio?
• ¿Necesitarán cambiar algo?
• ¿A quién debemos informar de este cambio?

4. Implementar la solución

En esta etapa de la resolución de problemas, esté preparado para recibir comentarios y planifique para ello. Cuando implemente la solución, solicite comentarios sobre el éxito del cambio realizado.

5. Revise, repita y mejore

Hacer un cambio no debería ser una acción única. Dedique tiempo a revisar los resultados del cambio para asegurarse de que haya tenido el impacto requerido y haya alcanzado los resultados deseados.Publicidad

Realice los cambios necesarios para poder mejorar aún más la solución implementada.

4 técnicas para fomentar la resolución de problemas

Cada individuo o equipo tendrá necesidades diferentes y es posible que necesite una técnica diferente para fomentar cada uno de los pasos de resolución de problemas. Pruebe uno de estos para estimular el proceso.

1-2-4 Todo Enfoque + Votación

El 1-2-4-Todos es un buen enfoque de resolución de problemas que puede funcionar sin importar cuán grande sea el grupo. Todos están involucrados y puede generar una gran cantidad de ideas rápidamente.

Las ideas y soluciones se discuten y organizan rápidamente, y lo bueno de este enfoque es que los asistentes son dueños de sus ideas, por lo que cuando se trata de implementar las soluciones, no tiene más trabajo para ganar aceptación.

Como facilitador, primero debe presentar al grupo una pregunta que explique el problema o la situación. Por ejemplo, ¿qué acciones o ideas recomendaría para solucionar la falta de áreas de trabajo silenciosas en la empresa?

1

Con la pregunta clara para que todos la vean, el grupo dedica 5 minutos a reflexionar sobre la pregunta individualmente. Pueden anotar sus pensamientos e ideas en Post-Its.

2

Ahora pida a los participantes que busquen una o dos personas más para discutir sus ideas y pensamientos. Pídale al grupo que se mueva para encontrar un compañero para que puedan mezclarse con gente nueva.

Pida a las parejas que dediquen 5 minutos a discutir sus ideas y pensamientos compartidos.

4

Luego, coloque al grupo en grupos de dos o tres parejas para formar grupos de 4-6. Cada grupo no debe tener más de seis, ya que se reducen las posibilidades de que todos puedan hablar.

Pida al grupo que discuta una idea interesante que hayan escuchado en rondas anteriores, y cada miembro del grupo comparte una.

Luego, el grupo debe elegir su solución preferida al problema. Esto no tiene que ser votado, solo el que más resonó en el grupo.Publicidad

Luego pregunte por tres acciones que podrían tomarse para implementar este cambio.

Todas

Reúna a todos como grupo y haga preguntas abiertas como ¿Qué es lo que discutieron que se destacó para usted? o ¿Hay algo que ahora ve de manera diferente después de estas discusiones?

Al final de la sesión, tendrá varios enfoques para resolver el problema y todo el grupo habrá contribuido a las futuras soluciones y mejoras.

El atasco de decisiones relámpago

Lightning Decision Jam es una excelente manera de resolver problemas de manera colaborativa y acordar una solución o experimento que desee probar de inmediato. Fomenta la toma de decisiones en equipo, pero al mismo tiempo, el individuo puede transmitir sus ideas y comentarios.^[1]

Si, como equipo, tiene un área en particular que desea mejorar, como el entorno de la oficina, por ejemplo, este enfoque es perfecto para incorporarlo en los pasos de resolución de problemas.

El enfoque sigue un bucle simple.

Tome nota, péguela en la pared, vote, priorice

Mediante notas adhesivas, la técnica identifica problemas importantes, fomenta las soluciones y abre el grupo para la discusión. Permite que cada miembro del equipo desempeñe un papel activo en la identificación de problemas y formas de resolverlos.

Mapas mentales

El mapeo mental es una fantástica herramienta de pensamiento visual que le permite dar vida a los problemas construyendo las conexiones y visualizando las relaciones que componen el problema.

Puede utilizar un mapa mental para ampliar rápidamente el problema y darse una idea completa de las causas del problema, así como de las soluciones.^[2].

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El objetivo de un mapa mental es simplificar el problema y vincular las causas y soluciones al problema.

Para crear un mapa mental, primero debe crear el tema central (nivel 1). En este caso, ese es el problema.

A continuación, cree los temas vinculados (nivel 2) que coloca alrededor y conéctelos al tema central principal con una línea simple.

Si el tema central es El cliente siempre está cambiando de opinión en el último minuto, entonces podría tener temas vinculados como:

• ¿Con qué frecuencia ocurre esto?
• ¿Por qué están haciendo esto?
• ¿Qué están pidiendo?
• ¿Cómo lo piden?
• ¿Qué impacto tiene esto?

Agregar estos temas de vinculación le permite comenzar a desarrollar las principales causas del problema, ya que puede comenzar a ver la imagen completa de lo que necesita solucionar. Una vez que esté satisfecho de haber cubierto la amplitud del problema y sus problemas, puede comenzar a tener una idea de cómo va a solucionarlo con los pasos de resolución del problema.

Ahora, comience a agregar subtemas (nivel 3) vinculados a cada uno de los temas del nivel 2. Aquí es donde puede comenzar a desarrollar soluciones e ideas para ayudar a solucionar el problema.

Para cada uno de los temas vinculados (nivel 2), comience a pensar en cómo puede prevenirlos, mitigarlos o mejorarlos. Como se trata solo de ideas en papel, escriba todo lo que se le ocurra, ¡incluso si cree que el cliente nunca estará de acuerdo!

Cuanto más escriba, más ideas tendrá hasta que encuentre una o dos que puedan resolver el problema principal.

Una vez que se le acaben las ideas, dé un paso atrás y resalte sus soluciones favoritas para llevarlas adelante e implementarlas.

Los 5 por qué

Los cinco por qué pueden sonar un poco controvertidos, y no deberías intentar esto sin preparar al equipo de antemano.

Preguntar por qué es una excelente manera de profundizar en la raíz del problema para que la persona o el equipo piensen realmente en la causa. Cuando surge un problema, a menudo tenemos ideas preconcebidas sobre por qué ha ocurrido este problema, que generalmente se basa en nuestras experiencias o creencias.Publicidad

Comience describiendo el problema y luego el facilitador puede preguntar ¿Por qué? Cinco veces o más hasta llegar a la raíz del problema. Al principio es difícil seguir preguntando por qué, pero también es satisfactorio cuando se llega a la raíz del problema.^[3].

Como facilitador, aunque el enfoque básico es preguntar por qué, debe tener cuidado de no guiar al participante por un solo camino.

Para ayudar con esto, puede usar un mapa mental con el problema en el centro. Luego haga una pregunta de por qué que resultará en múltiples temas secundarios en torno al problema central. Tener esta representación visual del problema le ayuda a desarrollar preguntas más útiles sobre el por qué.

Una vez que llegue a la raíz del problema, no olvide ser claro en las acciones para poner una solución para resolverlo.

Obtenga más información sobre cómo utilizar los cinco por qué aquí .

La línea de fondo

Para solucionar un problema, primero debe estar en una posición en la que lo comprenda completamente. Hay muchas formas de malinterpretar un problema, y ​​la mejor manera de entenderlas es a través de una conversación con el equipo o las personas que lo están experimentando.

Una vez que esté alineado, puede comenzar a trabajar en las soluciones que tendrán el mayor impacto a través de pasos efectivos para la resolución de problemas.

Para los problemas más importantes o difíciles de resolver, a menudo es recomendable dividir la solución en acciones o mejoras más pequeñas.

Pruebe estas mejoras en iteraciones cortas y luego continúe las conversaciones para revisar y mejorar la solución. La implementación de todos estos pasos lo ayudará a eliminar los problemas y encontrar soluciones útiles en todo momento.

Más consejos sobre resolución de problemas

• Las formas más sencillas de mejorar sus habilidades para resolver problemas
• Cómo utilizar los 5 porqués para llegar a la causa raíz de cualquier problema
• Resolución creativa de problemas: crear significado a partir de ideas contradictorias

Crédito de la foto destacada: You X Ventures a través de unsplash.com Publicidad

Referencia