¿Alguna vez te has sentido perdido en las minucias de tu trabajo?

Como propietario de un negocio, puedo relacionarme con empantanarme en las operaciones diarias de mi negocio. Cosas como el inventario, la nómina, la programación, las compras y la gestión de empleados ocupan la mayor parte de mi día.

Si bien estas cosas son importantes y deben hacerse, concentrarse demasiado en los detalles puede hacer que pierda de vista el panorama general. Es por eso que tener una buena declaración de misión es útil.

Tabla de contenido

1. ¿Qué es una declaración de la misión?
2. Declaración de misión VS. Declaración de la visión
3. ¿Qué aspecto tiene una buena declaración de misión?
4. Distintivos de una buena declaración de misión
5. El valor de las declaraciones de misión: ¿Por qué revisar todas estas en primer lugar?
6. Pensamientos finales
7. Más recursos sobre cómo lograr el éxito empresarial

¿Qué es una declaración de la misión?

En pocas palabras, una declaración de misión es un documento interno que proporciona un propósito claro para la organización. Proporciona un punto de referencia común para que todos los miembros de la organización comiencen.

En otras palabras, después de leer la declaración de misión de su empresa, los gerentes y empleados deberían poder responder la pregunta. ¿Cuáles son los principales objetivos de la empresa? Por ejemplo, la declaración de misión de Southwest Airlines dice:^[1]

Southwest Airlines es la dedicación a la más alta calidad de Servicio al Cliente entregado con un sentido de calidez, amabilidad, orgullo individual y espíritu de empresa. Estamos comprometidos a brindarles a nuestros empleados un entorno de trabajo estable con igualdad de oportunidades de aprendizaje y crecimiento personal.

En esta única declaración, Southwest transmite los objetivos de la empresa de brindar el más alto nivel de servicio al cliente, así como brindar un buen ambiente de trabajo para sus empleados.

Declaración de misión VS. Declaración de la visión

Si bien las declaraciones de misión y visión están relacionadas, existen diferencias sutiles pero distintas que debe conocer.

En primer lugar, una declaración de misión está diseñada principalmente como un documento interno de la empresa. Brinda claridad y dirección a gerentes y empleados.

Si bien no hay nada de malo en compartir la declaración de misión de su empresa con el mundo exterior, su público objetivo se encuentra dentro de la empresa.

Si bien una declaración de misión proporciona un marco general para la organización, la declaración de visión suele ser una declaración más inspiradora diseñada para motivar a los empleados e inspirar a los clientes. Volviendo a Southwest Airlines, su declaración de visión dice:^[2]

Convertirnos en la aerolínea más querida, más volada y más rentable del mundo.

Esta declaración inspira buenos sentimientos en el cliente al tiempo que motiva a los empleados a lograr esa visión.

¿Qué aspecto tiene una buena declaración de misión?

Al elaborar una declaración de misión, es importante tomarse su tiempo y hacerlo bien. Con demasiada frecuencia, las personas (especialmente los empresarios) simplemente escriben lo primero que les viene a la mente y terminan con una declaración de misión inútil o (peor aún) genérica que es completamente inútil.Publicidad

Recuerde, una declaración de misión debe proporcionar un marco común para todos en su organización.

Al escribir una declaración de misión, siempre debe intentar incorporar lo siguiente;

• Que hacemos
• ¿Cómo lo hacemos?
• ¿Para quién lo hacemos?
• ¿Qué valor estamos aportando?

Ahora, puede ver lo tentador que es simplemente inventar algo genérico que marque esas cuatro casillas. Algo como Ofrecemos los mejores widgets disponibles en línea para el consumidor.

Después de todo, eso marcó todas las casillas:

Que hacemos Proporcione widgets.

¿Cómo lo hacemos? En línea.

¿Para quién lo hacemos? El consumidor.

¿Qué valor aportamos? Los mejores widgets.

El problema con esta declaración de misión es que podría aplicarse a cualquier número de empresas que produzcan el mismo widget . No hay nada que distinga a su empresa o sus widgets de ninguno de los widgets de la competencia.

Compare esa declaración de misión con esta:

Proporcionamos widgets de la más alta calidad directamente al consumidor a un precio asequible respaldado con una garantía de satisfacción del 100%. Si nuestros clientes no están 100% satisfechos, lo haremos bien.

¿Cual es la diferencia?

Ambas declaraciones de misión responden a las mismas preguntas de qué, cómo, a quién y valor. Pero en la segunda afirmación, están diferenciando a su empresa de todos los demás competidores respondiendo a la pregunta qué nos hace únicos.

Otra forma de leerlo es: ¿Por qué debería comprarnos? En este ejemplo, se debe a que nuestros widgets son de la más alta calidad y los respaldamos al 100%.Publicidad

Es posible que haya notado que la declaración no decía que vendemos widgets al precio más bajo posible. Eso es porque estamos enfatizando la calidad y la satisfacción sobre el precio.

La declaración de misión de una empresa diferente puede enfatizar la venta de widgets al precio más bajo posible con poca o ninguna mención de garantía.

Distintivos de una buena declaración de misión

1. Sea breve

Su declaración de misión no debe tener más de tres oraciones. Esta no es la obra maestra de su empresa.

Debería poder resumir las preguntas sobre qué, cómo, quién y por qué en un mensaje conciso.

2. Tener un propósito

La declaración de misión de una empresa debe incluir la razón por la que existe.

Deje en claro exactamente lo que hace la empresa con declaraciones como Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes …….

3. Incluya un Cómo

Aproveche esto como una oportunidad para diferenciar a su empresa de sus competidores.

¿Cómo proporciona un producto o servicio que sea diferente o mejor que cómo lo ofrece su competidor?

4. Habla sobre el valor que aportas a la mesa

Aquí es donde realmente puede diferenciarse de la competencia. Ésta es la razón por la que los clientes deberían comprarle.

¿Ofrecen los precios más bajos? ¿Entrega más rápida? ¿Servicio de atención al cliente excepcional? Sea lo que sea que le distinga y le dé a sus productos, servicios o empresa particulares una ventaja, hable de ello en la declaración de misión.

5.Asegúrate de que sea plausible

Está bien apuntar a las estrellas solo para conformarse con la luna, pero no en una declaración de misión.

Ser demasiado ambicioso solo hará que usted y sus empleados fracasen, dañará la moral y hará que pierda credibilidad. También asustará a los posibles inversores si creen que no está siendo realista en su declaración de misión.

6.Hazlo único y distintivo

Imagínese si alguien que no sabía nada sobre su negocio entrara y viera cómo estaba funcionando, entonces leyera su declaración de misión. ¿Podrían reconocer que La declaración de misión se adjuntó a que ¿negocio? Si no, vuelva a trabajarlo.

7. Piense a largo plazo

Una declaración de misión debe ser lo suficientemente estrecha como para proporcionar un marco común para el negocio existente, pero lo suficientemente abierta como para permitir objetivos a más largo plazo. Debería poder crecer a medida que crece el negocio.Publicidad

8. Obtenga comentarios

Esto es muy importante, especialmente por parte de los gerentes y empleados.

Obtener su opinión puede aclarar cómo ven actualmente a la empresa y su función dentro de la organización. También es una buena manera de hacer que las personas se unan, ya que los estudios muestran que es más probable que las personas acepten una idea si se sienten incluidas en el proceso de toma de decisiones de antemano.

9. Revise con frecuencia y modifique según sea necesario

Debe revisar la declaración de misiones con frecuencia por dos razones.

Primero, como recordatorio de cuál es la esencia de la empresa. Es fácil olvidar cuando se encuentra en el día a día del negocio.

Y dos, asegurarse de que la declaración de misión siga siendo relevante. Las cosas cambian y no todo se puede anticipar en el momento en que se redactó una declaración de misión.

Por ejemplo, si se escribió una declaración de misión antes de la llegada de Internet, una empresa que solía vender cosas de puerta en puerta ahora probablemente tenga un sitio web al que la gente realiza pedidos. Siempre debe actualizar la declaración de misión para reflejar estos cambios.

El valor de las declaraciones de misión: ¿Por qué revisar todas estas en primer lugar?

Puede parecer mucho trabajo solo por unas pocas oraciones que describen una empresa, pero el valor de una declaración de misión bien redactada no debe descartarse.

En primer lugar, si usted es un emprendedor, cristalizar las preguntas sobre qué, cómo, quién y valor lo mantendrá enfocado en el negocio principal y sus valores.

Si es un gerente u otro empleado, conocer los inquilinos básicos de la empresa le ayudará a informar sus interacciones tanto con los clientes como con los colegas.

Planificación estratégica

Una declaración de misión relevante actúa como marco para la planificación estratégica. Proporciona orientación y parámetros para la toma de decisiones estratégicas para el futuro de la empresa.

Medición de desempeño

Al tener la misión de la empresa en una forma concreta, también permite una medición objetiva de qué tan bien la organización está cumpliendo sus metas declaradas en un momento dado.

La gerencia puede identificar las fortalezas y debilidades de la organización basándose en los criterios establecidos en la declaración de misión y tomar decisiones en consecuencia.

Solidificar los objetivos y valores de la empresa para los empleados

Parte de una organización bien administrada es formar empleados felices y productivos.

Como seres humanos, todos tenemos una necesidad innata tanto de propósito como de ser parte de algo más grande que nosotros. Proporcionar a los empleados una declaración de misión claramente definida ayuda a definir su función en la organización en general. Por lo tanto, satisfaciendo ambas necesidades.Publicidad

Ahora no estoy diciendo que una declaración de misión pueda superar los salarios bajos y las malas condiciones de trabajo, pero si todo lo demás permanece igual, puede contribuir a una fuerza laboral más feliz y productiva.

Hacer responsable a la dirección

Al crear una declaración de misión, una empresa está declarando públicamente sus valores y objetivos más altos para que el mundo los vea. Al hacerlo, está invitando tanto al público como a sus empleados a analizar en qué medida la empresa está a la altura de sus ideales.

Por lo tanto, si declara que solo ofrece productos de la más alta calidad y luego ofrece algo menos, es justo que tanto el público como los empleados cuestionen e incluso pidan un cambio en la administración.

Si la dirección no se toma en serio la declaración de misión, nadie más lo hará tampoco; y la autoridad legítima en la que se basa la administración se verá disminuida.

Servir de ejemplo

Este es el lado opuesto de la moneda de la declaración anterior. Si se considera que los niveles más altos de administración se toman en serio la declaración de misión y la administran activamente dentro del marco de la declaración, esa actitud se filtra por toda la organización.

Después de todo, un buen empleado sabe lo que es importante para su jefe y tomará las medidas necesarias para ganarse el favor de él.

Por último, utilice la declaración de misión de la empresa como una forma de definir roles dentro de la empresa. Puede hacer esto dando a cada división de la empresa una copia de la declaración de misión y desafiar al jefe de cada división a crear una declaración de misión para sus respectivos departamentos.

Sus declaraciones de misión individuales deben centrarse en cómo encaja cada departamento y, en última instancia, contribuye al éxito de la declaración de misión general de la empresa. Esto sirve como un ejercicio de clarificación y de trabajo en equipo para todas las partes de la organización.

Pensamientos finales

Desarrollar una declaración de misión es con demasiada frecuencia una idea posterior, especialmente para los emprendedores. Tendemos a priorizar las cosas que percibimos que nos darán el mayor provecho de nuestro dinero.

De alguna manera, tomarse el tiempo y el esfuerzo de sentarse y pensar seriamente sobre el qué, quién, cómo y el valor de nuestro negocio parece una pérdida de tiempo. Después de todo, entramos en el negocio para ganar dinero y tener éxito, ¿no es eso todo lo que necesitamos saber?

Esa mentalidad probablemente te ayudará a empezar bien, pero si tienes algún éxito, descubrirás que realmente existen los dolores de crecimiento.

Al dedicar tiempo y esfuerzo para crear una declaración de misión, está sentando las bases que le darán un camino a seguir en su crecimiento. ¿Y no es construir el éxito a largo plazo lo que realmente buscamos?

Más recursos sobre cómo lograr el éxito empresarial

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Crédito de la foto destacada: Fab Lentz a través de unsplash.com

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