El software de gestión de relaciones con los clientes es importante para empresas tanto pequeñas como grandes. Los autónomos y las pequeñas empresas necesitan un sistema de este tipo tanto como las grandes empresas y las empresas. Bueno, tal vez lo necesite un poco más si tiene millones de clientes, pero dicho esto: administrar las relaciones con sus clientes no solo es complicado y, a menudo, complicado, es esencial para administrar un negocio exitoso.

El software hace que un aspecto tan complicado y lento de su negocio sea más fácil de manejar y más eficiente. Hay muchas aplicaciones de CRM basadas en la web disponibles, así que echemos un vistazo a algunas de las opciones disponibles.Publicidad

Alto

Alto es el popular CRM de 37signals, desarrolladores de muchas otras aplicaciones web de productividad populares. No hay una opción gratuita y los precios están un poco elevados; probablemente pague por el espacio de almacenamiento más que nada. Tal vez solo estén dirigidos a usuarios empresariales, pero para mis usos, solo me gustaría apostar por un plan si tuviera más potencia que la opción más barata y cueste menos que la opción de $ 50 al mes.

Las características principales de Highrise son una libreta de direcciones de la empresa compartida, administración de tareas incorporada, historiales de contactos y casos, que le permite guardar notas de casos en un contacto, junto con otros archivos.

PipelineOfertas

PipelineOfertas ofrece un suspiro de alivio con un costo mensual de $ 15 por usuario, y el almacenamiento de datos ilimitado está incluido en ese precio. PipelineDeals está muy orientado a las ventas, como su nombre lo indica, y se centra en realizar un seguimiento de sus ventas, llevar un calendario de ventas, realizar un seguimiento de sus clientes potenciales y organizar los documentos de ventas, por lo que si se encuentra en un entorno de ventas, este puede ser uno para usted. También hablan mucho de su canal de ventas. ¿Quién lo hubiera adivinado?Publicidad

Fuerza de ventas

Fuerza de ventas es quizás el CRM más popular en el campo, y los precios comienzan en $ 9 al mes y suben más de lo que puede contar. También hay una cuenta gratuita bastante restringida llamada Personal Edition, que infiere que no sirve para nada relacionado con la empresa. Salesforce intenta integrar el proceso de gestión de las relaciones con los clientes con el proceso de canalizar nuevos clientes potenciales al sistema, utilizando la integración de Google AdWords.

Si bien es popular y bastante poderoso (y el hecho de que pueda administrar campañas de AdWords desde la aplicación es atractivo), es otro CRM que está muy enfocado en generar ventas y no tanto en relaciones con los clientes administración.

Oracle CRM On Demand

CRM On Demand de Oracle comienza en $ 70 al mes por usuario. Lo que obtienes por esos $ 70 no es increíblemente claro, con un diseño de sitio web complicado que dificulta la búsqueda de información decente y una copia que está mal escrita. Oracle tiene algunas herramientas de análisis integradas y funciones de integración de centros de llamadas que lo harán más útil para empresas bastante grandes.Publicidad

No pude encontrar ninguna señal de si el almacenamiento de datos era limitado o ilimitado, y el sitio web afirma que la aplicación requiere compatibilidad con Microsoft Windows. ¿Qué tipo de CRM alojado requiere que esté en Windows?

Desafortunadamente, cuando las páginas de ventas de una aplicación web están mal diseñadas, es un buen indicador de que la aplicación web en sí es igualmente mala.

SugarCRM

SugarCRM tiene un producto en las instalaciones, pero estamos buscando CRM alojados, por lo que me enfocaré únicamente en su opción alojada, Sugar On-Demand. La opción más barata es de $ 40 al mes y te permitirá 300 usuarios, aunque requiere un compromiso anual. También exige que tenga cinco usuarios o más, lo cual es un movimiento bastante extraño y restrictivo (como si el requisito de un compromiso anual no fuera suficiente).Publicidad

Dicho esto, SugarCRM parece tener un mejor equilibrio entre ventas y marketing que algunas de las otras opciones que se centraron demasiado en una u otra para ser un CRM eficaz. Además, parte de la gestión de la relación con el cliente es un buen soporte al cliente, y SugarCRM es una de las pocas opciones alojadas que ofrece características decentes de soporte al cliente.

Zoho CRM

Desde una perspectiva de precio, Zoho CRM ofrece una de las mejores ofertas. Los primeros tres usuarios son gratuitos y, después de eso, los precios son de $ 12 y $ 25 por usuario por mes para las ediciones Professional y Enterprise, respectivamente. A la edición gratuita no le falta mucho de las versiones de pago; no le permite enviar material de marketing por correo electrónico y no hay SSL. Hay algunas otras funciones deshabilitadas, pero aparte de eso, está bastante intacta.

Zoho hace un buen trabajo al equilibrar la tríada de marketing, ventas y soporte, e incluye un sistema de administración de inventario que se integra con el proceso de ventas; esto obviamente evita cualquier venta vergonzosa de un producto que está agotado.Publicidad