REFUERZO POSITIVO Y NEGATIVO: ¿CUÁL ES MÁS EFICAZ?

Se ha dicho que rara vez me faltan palabras y, sin embargo, he reescrito este artículo sobre el refuerzo positivo y negativo cinco veces. ¿Por qué?

No es que me falten pensamientos sobre este tema. No es como si no pasara mis días permitiendo que las personas se comuniquen poderosamente y obtengan lo que quieren en la vida. Entonces, ¿por qué las reescribe?

Me he encontrado pensando en la diversidad de personas a las que he entrenado y en lo diferentes que podemos ser todos. Por lo general, cuando escribo para Lifehack, puedo ver puntos en común instantáneos en el tema, lo que significa que podría compartir algunas ideas que resonarían en cualquier lugar de la vida, sea quien sea, independientemente de lo que esté buscando lograr o la adversidad que tenga. puede estar enfrentando.

Sin embargo, con esto, es un ¿Cuánto mide un trozo de cuerda? respuesta, es decir, probablemente podría escribir todo un libro de palabras y aún tener ideas para compartir.

Veamos algunos puntos clave:

Tendrá momentos en su vida en los que necesitará que alguien haga algo.
Habrá ocasiones en las que alguien necesite que hagas algo.

Veamos cómo funcionaría el refuerzo positivo y negativo. En ambas situaciones, puede enfrentarse a grandes obstáculos:

Alguien puede resistirse a su deseo de que cambie.
Alguien puede desafiar su autoridad o liderazgo.
Alguien puede estar en riesgo de lastimarse.

Lo importante a recordar es que, en la vida, todos tenemos que dejarnos influir y influenciar a quienes nos rodean, y algunas formas nos ayudarán a obtener el resultado que queremos, y otras no. Sin embargo, eso puede diferir según el lugar donde se encuentre, con quién está hablando y lo que desea que suceda.

Entonces, ¿cómo sabemos cuándo el refuerzo positivo es efectivo?^[1]y ¿puede haber un momento en el que el refuerzo negativo sea bueno?

Es preocupante que si se equivoca con los refuerzos positivos y negativos, se puede arriesgarour career, your business, ynuestras relaciones, ynuestra reputación, ynuestra marca.

El refuerzo positivo y negativo tienen sus méritos, por lo que es imperativo saber cuándo emplearlos. . Curiosamente, a pesar de una tonelada de evidencia en contrario, todavía confiamos en los errores en la sociedad, los negocios e incluso en la crianza de los hijos.Publicidad

Los 4 ejemplos a continuación muestran el uso de refuerzo positivo y negativo, y si se aplican personalmente a usted en este momento o no, voluntad resonar y ser muy útil para usted personalmente en todos los ámbitos de su vida.

Para cada uno veremos:

¿Cuál es el problema?
¿Qué has probado?
¿Ahora que?
¡Los resultados!

El jefe

De acuerdo, puede que no seas un jefe, pero todos tendrán momentos en su vida en los que necesitarán que las personas organizado y trabajando juntos para obtener el mejor resultado. A menudo, los líderes me dicen cosas como esta:

¡Les he dicho hasta que me ponga azul la cara que no hagan eso!
Constantemente se niegan a utilizar el nuevo sistema.
Simplemente no escuchan.
No me respetan.

¿Qué intentó el jefe?

A menudo, escucho que lo hemos intentado todo. No importa quién esté leyendo esto, créame, no lo ha intentado todo. (Eso es lo primero que debe aceptar). Cuando acepte eso, deberá observar lo que ha intentado hacer para seguir adelante.

El jefe ha intentado:

Dar entrenamiento a la persona.
Pasar tiempo con ellos y mostrarles cómo hacerlo.
Decirles que no era suficiente.
Decirles que ya no vamos a hacer eso.

¿Ahora que?

Las situaciones anteriores crean tensión entre los dos mientras luchas constantemente para mantener tu posición en la situación. Si está buscando que alguien haga algo y se resisten constantemente, debe detenerse y hacerse algunas preguntas:

¿Qué hemos probado? Esto te ayuda a comprender en qué son buenos, para que puedas utilizarlo en la conversación.
Desde su punto de vista, ¿qué podría impedirles hacer lo que les pedí? ¿A qué podrían temer y cómo apaciguaremos esos temores?
¿Que quieren ellos? Ver su punto de vista le permite usar su terminología y lenguaje para que se sientan escuchados.
¿Qué creen ellos? ¿Sus creencias les impiden ver los beneficios? Las creencias se pueden cambiar, pero no a la fuerza; el coaching es muy poderoso para esto.
¿En qué se diferencian estas respuestas de mis creencias y puntos de vista? Cerrar la brecha lo ayuda a ver ambas vistas y comunicarse de manera más poderosa.

En mi experiencia, rara vez un jefe o líder necesita decir la palabra No. Si alguien no está haciendo lo que usted quiere, la forma más rápida de ver resultados es hacer preguntas y escuchar. A menudo, cuando realmente escuchas, descubres una gran brecha entre lo que crees que estás diciendo y lo que la otra persona está escuchando.

Las razones por las que alguien no está haciendo lo que usted quiere pueden incluir:

No saben cómo hacer lo que les pediste que hicieran.
Tienen miedo de equivocarse.
Temen lo que la gente piense de ellos.
No tienen la confianza para venir y decirte que necesitan ayuda.
Tienen miedo de que alguien les regañe.
No entienden dónde están los límites.

La gente me dice, ¡pero yo les dije eso! Si estás demasiado cerca de la situación, ¿qué probabilidades hay de que se den cuenta de ti? Esto es lo que puede hacer:

Sal de tu entorno habitual - Los entornos neutrales facilitan las conversaciones difíciles. Pueden tomarlos a ambos desprevenidos, lo que puede ser bueno.
Empiece por hacer que esa persona se sienta segura para decir cualquier cosa. . Comience con reglas básicas como Esta es una conversación confidencial y no haré ningún juicio sobre lo que usted diga, solo quiero entender.
Esté preparado para decir lo siento o no me di cuenta. Al hacer esto, se pueden utilizar refuerzos positivos y negativos.

Aprender a entrenar a la gente en lugar de decirle a la gente es clave. Permitir que la otra persona vea los beneficios de lo que usted desea para ellos (y no para usted) es más rápido que tratar de imponer una acción.Publicidad

Exponga los resultados esperados.
Crea límites.
Explique qué apoyo y ayuda brindará.

Los resultados

Este estilo de refuerzo se trata de utilizar tanto el refuerzo positivo como el negativo. Le permite a alguien sentirse seguro para explicar por qué no ha estado tomando medidas y lo ayuda a superar las limitaciones que siente mientras está seguro sabiendo que obtendrá el apoyo para cambiar con los resultados positivos explicados de una manera que le importe. .

El niño pequeño

Si alguna vez se ha encontrado en el lado equivocado de una rabieta implacable de un niño pequeño, sabrá que puede parecer imposible comunicarse con ellos. Si bien muchos elementos del escenario The Boss podrían funcionar, hay ocasiones en las que es posible que necesite algún refuerzo negativo.

¿Cuál es el problema?

Mis hijos ahora tienen 15 y 18. Puedo decir honestamente que, si bien hemos tenido algunos comportamientos desafiantes, nuestra crianza significa que tengo dos hijos de los que estoy muy orgulloso: excelentes comunicadores, excelente ética de trabajo, amables, divertidos y considerados. El caso es que, para mis hijos, esto funciona. Y, para ser honesto, cuando estoy con los hijos de otras personas, a menudo dicen: ¿Cómo lograste que hicieran eso?

Los niños pequeños son increíbles. Es como si acabaran de despertar con un cuerpo nuevo y les dijeran que tocaran, sintieran, experimentaran todo: cada emoción, cada gusto, olor, experiencia, textura, ¡todo!Tienen curiosidad y ganas de saber más. Ellos agotan todo, y mucho de eso no queremos que se agoten.

Cuando van a poner un lápiz en un enchufe eléctrico, o sueltan su mano mientras cruza la calle, es imperativo que obtengan el aprendizaje y el conocimiento que necesitan rápidamente. Una vez estuve hablando con un padre que dijo que estaba equivocado al decirle que no a mis hijos. Le pregunté: ¿A qué edad le gustaría que les presentara esa palabra? a lo que no tuvieron respuesta.

Si bien estoy de acuerdo en que generalmente hay muchas más palabras que simplemente no para los niños, no es una palabra que nos mantuvo a usted y a mí a salvo cuando éramos pequeños.

¿Qué has probado?

Si bien los niños pequeños son increíblemente inteligentes, explicar los méritos de su curso de acción preferido no los mantendrá a salvo. Atarlos a tu cintura no funciona. Castigarlos y decirles que no hay más tiempo en el parque hasta que camines a mi lado tampoco funciona. Entonces, ¿cómo dices que no y los mantienes a salvo?

¿Ahora que?

A veces, el refuerzo negativo es esencial^[2]. Por ejemplo, mi hijo (que adoraba a Bob el Constructor cuando era pequeño) estaba jugando con su juego de herramientas de plástico y descubrió un enchufe eléctrico ... No me detuve a explicar los méritos de cómo eso podía ser peligroso. Dije con calma: ¡No, eso es peligroso!

Aquí está el punto importante: no se trata solo de tus palabras. Con los niños pequeños, es importante que su lenguaje corporal diga claramente lo mismo.

Los resultados

Me sentí como el padre más afortunado del planeta por tener dos hijos durmiendo toda la noche, pero eso no contaba la historia completa. Recuerdo haber pasado unas semanas levantando a mi hija tranquilamente sin contacto visual, sin un abrazo demasiado grande, sin conversación, simplemente diciendo: Lo siento, cariño, pero ahora es la hora de dormir, así que regresemos. Y sí, siendo la chica de voluntad fuerte que es, a veces pasaba una buena hora hasta que recibía el mensaje de que mamá realmente no iba a jugar, a convertirse en dinosaurio, a cantar ni a leer un cuento.Publicidad

Lo que pasa con el refuerzo positivo y negativo es que debes tener fe en que funcionará y que estás haciendo lo correcto.

Por supuesto, cuando fui a buscarla a su catre a la mañana siguiente, tenía una gran sonrisa en mi rostro que decía: ¡Vaya, qué niña tan adulta te estás quedando en tu cama toda la noche! Usé el refuerzo positivo para comenzar el día.

El adolescente

¿Cuál es el problema?

Si soy honesto, no tengo problemas con mis adolescentes. Sin embargo, creo que eso se debe en gran parte a mi estilo de comunicación. Tener respeto por ellos es clave, y apreciar cuánto cambio está sucediendo en sus vidas realmente ayuda; como alguien que ayuda a grandes equipos de personas a lidiar con el cambio, sé lo difícil que puede ser.

Sin embargo, cuando escribí el artículo Cómo disfrutar de la crianza de adolescentes y ayudar a sus hijos a prosperar, me inundaron las historias de comportamiento infernal de los adolescentes de otros padres, historias de pasar la noche fuera y no llamar a casa, comportamiento abusivo hacia padres y adolescentes: I realmente sentido por todos los involucrados.

¿Qué has probado?

El problema con los adolescentes es que saben exactamente cómo darte cuerda como a un juguete de relojería. Y si ha tenido un día difícil, lo último que desea es tener que lidiar con alguien que ni siquiera puede comunicarse con palabras, y mucho menos poner sus platos en el lavavajillas.

Perderlo nunca es la opción, pero puede suceder fácilmente. Gritar, sobornar y hacerlo tú mismo porque es más fácil realmente no funciona a largo plazo.

¿Ahora que?

Si considera todo lo que hemos cubierto, puede ver que necesita comunicarse utilizando refuerzos positivos y negativos. En la vida, todas las acciones tienen consecuencias, y los adolescentes tienen un montón de cosas que aprender para convertirse en adultos felices, exitosos y efectivos.

Antes de embarcarse en cualquier curso de acción, considere cómo la otra persona percibe el mundo. ¿Por qué están pasando?

Puede que te haya encantado ser adolescente, pero eso no garantiza que a tus hijos les guste. Del mismo modo, en la vida, hay cosas que amas y que los demás detestarán; ver el mundo a través de los ojos de otras personas realmente te ayuda a comprender la mejor manera de comunicarte.

La única gran diferencia para los adolescentes es usar las emociones con precaución. Personalmente, dejo que mis hijos vean todas las emociones; no he escondido mis lágrimas cuando he perdido a un ser querido, ya que es algo perfectamente normal. Sin embargo, si un adolescente de mal humor puede detectar una debilidad, es posible que simplemente se aproveche de ella.Publicidad

Los resultados

A mis hijos les encanta decirles a todos que soy una mamá aterradora. No lo soy, solo tengo altos estándares y no estoy preparado para dejarlos.

Evitamos decirle a la gente lo que esperamos y luego nos preguntamos por qué estamos tan estresados como la otra parte porque nadie sabe cuál es su posición.

Me alegra que mis hijos se apoderen de la sala de televisión, coman demasiadas cosas dulces y se emborrachen con una caja. No pongas tazas en la alfombra, tenemos lugares para beber. Es tener la confianza para decir que esta es la regla.

La gente piensa que el refuerzo negativo es algo malo. Sin embargo, ¿cómo puede alguien cambiar si no sabe lo que está haciendo mal? Y ese es el problema: muchos de nosotros tenemos miedo de decir ¡Deja de hacer eso! Si te falta confianza, encuentra tu voz porque la gente no lee la mente.

Pensamientos finales

Antes de comenzar a considerar si el refuerzo positivo o negativo es mejor para los demás, pregúntese a qué responde mejor.

Personalmente, respondo mucho mejor al refuerzo negativo: puedo mejorar y ser más exitoso y feliz si sé lo que estoy haciendo mal. Además, sé que a veces el refuerzo negativo funciona mejor con algunos clientes que realmente no quieren ver el problema, pero siempre se hace con respeto y amor.

El coaching de personas también es una excelente representación de cuándo es mejor el refuerzo positivo y negativo. Buscamos encontrar formas de aumentar la acción positiva con refuerzo positivo y formas de reducir los resultados negativos con refuerzo negativo, y por lo general, mis clientes conservan esos cambios por el resto de sus vidas.