No todas las personas que conoces en la vida se comportarán de la mejor manera. Ya sea que estén teniendo un mal día o que estén intrínsecamente gruñones, hay personas malas en todas partes. Sin embargo, no es necesario que corresponda a su rudeza.

Las personas que trabajan en la industria minorista y de servicios saben lo difícil que puede ser esta tolerancia. Ser amable con las personas malas nunca ha sido fácil, pero te llevará mucho más lejos en la vida que agacharte a su nivel.

¿Quieres saber cómo lidiar con las personas y los clientes más difíciles? No estás solo. Esta guía le ayudará a tratar a las personas malas de forma inteligente.

Preparándose para enfrentamientos

Si bien lidiar con personas malas es difícil, hay formas en las que puede prepararse para enfrentamientos desagradables de modo que pueda manejarlos de manera más rápida y pacífica.

Empiece por seguir los siguientes pasos:

1. Comience con una base de autocuidado

Para administrar mejor sus interacciones con personas malas, comience por cuidarse a sí mismo. Si se encuentra en un estado mental y emocional saludable, estará mejor equipado para relacionarse con las personas que carecen de esas áreas. Si no estás preparado, te pisotearán.

Busque formas de fortalecer su autoestima y autoestima. Si tu haces autoafirmación una práctica regular, es menos probable que los insultos de una persona enojada te afecten.

Descansar bien y hacer ejercicio también mejorará su calidad de vida y su estado de ánimo. Trabaje para obtener esa perspectiva positiva, y la gente mala del mundo no lo sacará de su juego tan fácilmente.Publicidad

2. Respire profundamente

Si puedes decir que te espera una interacción larga y desafiante, respira hondo. Esta simple acción puede ralentizar su ritmo cardíaco y calmarlo lo suficiente como para abordar la situación con serenidad.

Ejercicios de respiración son una forma eficaz de reducir la ansiedad. Es posible que te sientas ansioso al interactuar con alguien que no sea amable o irracional, así que usa esta técnica para mantener la calma.

3. Aprenda a empatizar

La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar de los demás para tratar de comprender cómo se sienten. Desafortunadamente raro en el mundo de hoy, empatía es un atributo poderoso y fundamental para desactivar situaciones tensas.

A menudo, las personas malas pueden estar reaccionando a situaciones externas de las que no tienes conocimiento. Si bien es cierto que no es divertido tratar con esas personas, es posible que se enfrenten a sus propios problemas que superen la situación actual.

Reconozca su frustración y pregúnteles qué puede hacer para ayudar. Cuando te acercas a las personas con empatía, reducirás su hostilidad. Incluso puede llegar a la raíz de lo que realmente les molesta.

4. Practique la resolución de problemas

Si bien algunas personas son malas solo por el gusto de hacerlo, la mayoría de las veces, simplemente expresan su frustración por un determinado problema. Proporcionar la solución es la forma más rápida de apagar la mezquindad.

Flexione sus músculos para resolver problemas y estará bien equipado para hacer frente a las personas difíciles que encuentre. Considere los problemas que surgen en su lugar de trabajo y cómo resolverlos. La rapidez y la precisión en la provisión de soluciones convertirán a una persona mezquina en agradecida.

5. Interactuar activamente con personas malas

Este consejo puede parecer contradictorio. Hay muchos escenarios en los que querrás evitar a las personas malas, como los acosadores obvios, si es posible.^[1] Publicidad

No estoy sugiriendo que se desvíe de su camino para encontrar personas malas con las que conversar. Sin embargo, no evite situaciones en las que pueda aprender y crecer a partir de sus interacciones con personas poco agradables.

Evitar todos los clientes difíciles no lo ayudará a mejorar sus habilidades de comunicación, resolución de problemas o servicio al cliente. Cuanta más experiencia tenga con sus semejantes, mejor podrá responder en situaciones difíciles.

6. No seas una persona mala

¿Eres la persona mala que se menciona en estos escenarios hipotéticos? Es posible; de ​​hecho, ha surgido toda una comunidad de Internet para hacer esta misma pregunta.^[2]

Hay momentos en los que puedes ser una persona mala sin darte cuenta. Cuando estás en medio de una conversación polémica, puede ser difícil hacer una pausa para un autoexamen. Pero eso es exactamente lo que debes hacer.

¿Diste una respuesta sarcástica? ¿Voltear los ojos? Si es así, discúlpese. Reducirá la situación y lo ayudará a recuperar una perspectiva de resolución de problemas.

Las personas malas no se mezclan bien: su ira rebotará entre sí hasta que se salga de control. Cuando dejes de ser la persona mala, podrás tratar con personas difíciles de una manera más inteligente.

Manejo de personas malas en la práctica

La preparación es la mitad de la batalla. La segunda mitad es la gestión del propio enfrentamiento.

No importa qué tan bien se haya preparado para los momentos tensos, debe ser capaz de comportarse con aplomo y profesionalismo cuando lleguen.Publicidad

A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Empiece con el pie derecho

Los primeros segundos de una interacción realmente marcaron el tono del encuentro. Sea lo más cálido y abierto posible cuando interactúe con personas malas. Activarlos aún más no le servirá de nada.

Comenzar con el pie derecho requiere paciencia y autodisciplina. Por eso es tan importante prepararse para estos enfrentamientos. Si no puede mantener la calma, solo empeorará una mala situación.

2. Preste atención a su lenguaje corporal

El lenguaje corporal puede decir tanto como tus palabras, si no más. Las personas malas pueden alimentarse del lenguaje corporal negativo, como los hombros caídos o los brazos cruzados. Les muestra que tienen poder en la situación y les anima a seguir así.

Al tratar con clientes groseros o personas malas en general, piense en lo que les dice su lenguaje corporal. Haga contacto visual, párese derecho y mantenga una distancia física adecuada. Proyectar una confianza amistosa marcará una gran diferencia en la interacción.

3. Siga la regla de oro

La empatía es un atributo interno. La regla de oro, haz con los demás lo que te gustaría que te hicieran a ti, es lo que pone en acción la empatía.^[3]

Seguir este principio ético le ayudará a tomar el mejor curso de acción en todos los enfrentamientos. La regla de oro lo guía a actuar de manera justa en todo momento con la esperanza de que el destinatario de su comportamiento bondadoso le corresponda.

4. Evite las represalias

Responder a la mezquindad con maldad propia solo intensificará la situación. No se puede apagar un fuego con gasolina.Publicidad

Cuando alguien te confronte, responde con amabilidad, incluso cuando cada fibra de tu ser quiera tomar represalias. Cuanto más tranquilo actúes, más fácilmente podrás calmar la situación y dejarla atrás a ambos.

5. Practica escuchar

Escuchar es un arte casi perdido. Demasiadas personas se interrumpen o simplemente esperan su turno para empezar a hablar. Escuchar genuinamente a la persona con la que se está comunicando requiere mucho más que eso.

Escuche atentamente lo que la gente mala tiene que decir. Reflexione sobre sus palabras antes de formular una respuesta. Tomarse el tiempo para escuchar y responder con atención proporcionará mejores resultados que simplemente decir lo primero que se le ocurra.

6. Habla con claridad y cuidado

En el calor del momento, la gente se abalanzará sobre cada palabra que diga. Buscarán formas de tergiversar tus palabras y usarlas en tu contra. Si habla con calma y precisión, no habrá nada que la gente enojada pueda usar como munición.

Practica hablar con claridad en cada situación. Ya sea para explicar una política de la empresa o para defender su caso ante un amigo que se siente ofendido, hablar con claridad evitará que una mala situación empeore. Incluso podría calmar a alguien que se sienta enojado o molesto.

7. Involucre a alguien más

El sistema de compañeros hace maravillas en situaciones desagradables. Siempre es bueno tener a alguien a mano que te ayude a decir y hacer las cosas correctas y te defienda cuando la gente comienza a ponerse desagradable.

Ya sea que se trate de un gerente, un amigo o un colega de confianza, tener a alguien más a su lado hará que la gente lo piense dos veces sobre sus quejas. El punto no es intimidarlos, sino animarlos a pensar de manera más racional mostrándoles el punto de vista de otra persona. Cuando ya no lo vean personalmente como la fuente de su problema, probablemente se calmarán.

Pensamientos finales

En un mundo perfecto, no habría gente mala. Sin embargo, hasta que llegue ese día bendito, tendrás que aprender a manejar a esas personas encantadoras de una manera inteligente. Empiece a prepararse hoy para tratar sabiamente con gente mala que se crucen en tu camino, y dejarás mejor a ambos lados.Publicidad

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Crédito de la foto destacada: Priscilla Du Preez a través de unsplash.com

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